Курсы менеджеров-администраторов предназначены для Вас, если Вы только мечтатете о будущей специальности; планируете карьерный рост в своей сфере деятельности или просто хотите сменить свою нынешнюю профессию.
И при этом делаете выбор в пользу сферы услуг или торговли и хотели бы работать в салоне красоты, парикмахерской, спа-центре, магазине, кафе, хостеле или медицинском центре. Это курс о секретах управление в социально-культурной сфере, наполненный не только законами менеджмента, но и работой со стандартами сервиса, правилами коммуникации и знанием психологии.
Преподаватель - сертифицированный бизнес-тренер, с профильным образованием «менеджмент социально-культурной сферы» поможет Вам освоить функционал работы администратора.
Вы изучите основные вопросы управления, ситуационного менеджмента, работы с персоналом, деловых коммуникаций, психологии управления, особенности продажи и обслуживания клиентов (гостей), а также современные стандарты сервиса.
По желанию преподаватель может включить в программу темы связанные с работой на компьютере и офисными программами.
Базовый курс состоит из 12 занятий по 3 академических часа.
Программа курса:
- Основы управления. Три подхода к менеджменту. Правила ситуационного управления. Методы управления.
- Поддерживающий и директивный стиль управления. Стили руководства.
- Типология современного лидерства. Формальный и неформальный лидер в коллективе.
- Эмоциональный интеллект и современные психологические типирования руководителя.
- Особенности функционирования современных предприятий сферы гостеприимства.
- Этапы продажи и этапы обслуживания.
- Золотые правила гостеприимства. Стандарты технологии обслуживания, внешнего вида, поведения персонала. Стандарты телефонного звонка. Работа с претензиями и жалобами.
- Этапы работы с персоналом (поиск и подбор, проведение собеседований, адаптация, обучение, мотивация, аттестация). Работа с резюме, анкетами, документами адаптации.
- Основные виды коммуникаций в работе администратора (общение с подчиненными, руководством, гостями). Навыки проведения презентаций.
- Правила построения деловой беседы с подчиненным.Этикет деловой переписки.
- Основы работы в офисных программах MS Word и MS Excel.