Курсы администраторов предназначены для Вас, если Вы впервые выбираете, куда пойти работать; мечтаете о профессиональном росте в своей сфере деятельности или просто хотите сменить свою нынешнюю профессию. И делаете выбор в пользу социально-культурной сферы, а конкретно сфер гостеприимства, обслуживания и услуг.
Преподаватель - сертифицированный бизнес-тренер, с профильным образованием «менеджмент социально-культурной сферы» поможет Вам освоить функционал работы администратора.
Вы изучите основные вопросы управления, ситуационного менеджмента, работы с персоналом, деловых коммуникаций, психологии управления, особенности продажи и обслуживания клиентов (гостей), а также современные стандарты сервиса.
По желанию преподаватель может включить в программу темы связанные с работой на компьютере, офисными программами и организационной техникой.
Программа курса:
- Основы управления. Три подхода к менеджменту. Правила ситуационного управления. Методы управления.
- Поддерживающий и директивный стиль управления. Стили руководства.
- Типология современного лидерства. Формальный и неформальный лидер в коллективе. Эмоциональный интеллект.
- Особенности функционирования современных предприятий сферы гостеприимства.
- Этапы продажи и этапы обслуживания.
- Золотые правила гостеприимства. Стандарты технологии обслуживания, внешнего вида, поведения персонала. Стандарты телефонного звонка. Работа с претензиями и жалобами.
- Этапы работы с персоналом (поиск и подбор, проведение собеседований, адаптация, обучение, мотивация, аттестация). Работа с резюме, анкетами, документами адаптации.
- Основные виды коммуникацийв работе администратора (общение с подчиненными, руководством, гостями). Навыки проведения презентаций.
- Правила построения деловой беседы с подчиненным.Этикетделовой переписки.
- Основы работы в программе 1С: Предприятие.